Retours


POURQUOI NOUS CHOISIR


15 jours satisfait ou remboursé

100% remboursement

Dès 100 eu livraison offerte

Certificat norme GIA

paiement sécurisé cartes bancaires ou Paypal

retour commandeNotre politique de retour constitue votre garantie « Satisfait ou Rembousé » durant une période de 15 jours calendriers de la date de réception du colis. Si vous souhaitiez retourner les articles achetés sur notre site officiel, Velmar Perles procèdera à un ajustement, un échange ou un remboursement total sous quelques jours, dès réception du colis.

 

 

Quels sont les différents cas de retour ?

Retour pour ajustement:
– Vous souhaitez allonger ou raccourcir votre collier et/ou votre bracelet? Si le bijou est trop long, nous vous remboursons la différence. Si le bijou est trop court, vous réglez dans ce cas la différence. Le montant est calculé en fonction des prix affichés sur le site. Pour des commandes sur mesure le tarif vous sera d’abord communiqué par la suite vous devez régler la différence.

– Vous souhaitez modifier la taille de votre bague. Si la taille de la bague commandée est trop petite alors Velmar Perles  pourra élargir votre bague d’une taille supplémentaire gratuitement. Pour 2 tailles ou plus, un supplément vous sera facturé. Ce supplément vous sera d’abord communiqué avant toute modification. Si la taille de la bague commandée est trop grande, Velmar Perles  pourra diminuer jusqu’à 2 tailles gratuitement.

NB: Pour les bijoux commandés sur mesure (taille ou modèle sur mesure) vous avez jusqu’à 5 jours calendriers après la réception du colis pour nous informer si la taille ou le modèle du bijou commandé ne vous correspond pas. Certains modèles commandés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, vous serez informés dès la commande pour ces modèles.

Retour pour échange :
– Le modèle commandé ne vous convient pas, vous souhaitez l’échanger. Velmar Perles  vous l’échange gratuitement. Merci de bien noter que la livraison du produit échangé sera à régler. L’échange doit être demandé dans les 15 jours calendriers suite à la réception de la commande.

Retour pour remboursement :
– Le modèle commandé ne vous convient pas, vous souhaitez votre remboursement. Velmar Perles  vous rembourse la totalité du montant du bijou excepté les frais d’envoi. Le remboursement doit être demandé dans les 15 jours calendriers suite à la réception de la commande.

Retour des bijoux commandés sur mesure:

– Les bijoux commandés sur mesure, selon les souhaits du client, ne sont ni repris, ni échangés. Ces bijoux sont fabriqués soigneusement et une longue communication est instaurée entre le service client Velmar et le client afin de parler de tous les détails de la commande. Plusieurs photos ainsi que des vidéos sont envoyés notamment en avance pour éviter toute confusion.

Conditions de retour

Satisfait ou Remboursé

satisfait ou remboursé

– Les retours de colis sont acceptés sous 15 jours après la réception de votre commande. Ce délai comprend l’acheminement du colis à notre adresse locale.
– Les retours de bijoux doivent demeurer dans leur parfait état d’origine et apte à la revente.
– Contactez le service client Velmar Perles  par mail au serviceclient@perlesvelmar.fr afin de nous faire part de votre retour. Nous vous répondrons en vous confirmerons notre adresse.
– Merci de joindre à votre colis de retour, vos coordonnées complètes (nom, prénom et adresse), ainsi que votre numéro de commande.
– Renvoyer le colis dans son intégralité, tel que vous l’avez reçu
– Dans tous les cas de retour, les frais postaux seront à votre charge.

 

Comment préparer le colis de retour? Veuillez suivre s’il vous plaît ces étapes:

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de nous contacter par téléphone au +33(0)7 81 77 41 45 ou par mail au serviceclient@perlesvelmar.fr . En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l’adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Le retour d’un colis doit être soigneusement préparé.
1/ Replacez le produit dans son carton d’origine avec tous les accessoires : garantie, certificat d’authenticité etc. Veillez à ne surtout rien écrire sur le carton d’emballage.
2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation du carton d’origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l’adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services.



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